Отчёт Strategy& за март 2026 года описывает переход

Отчёт Strategy& за март 2026 года описывает переход к agentic commerce в ретейле. Всегда интересно посмотреть, так как традиционно ретейл бывает во флагманах трансформации, как область в которой формируется одно из наибольших количества данных. Agentic AI — это следующий этап эволюции. Системы переходят от анализа и рекомендаций к автономному выполнению действий. В ритейле это означает появление агентов, которые ведут переговоры, принимают решения и проводят транзакции от начала до конца без участия человека. • Темпы и цифры. Внедрение agentic AI в ритейле идет в четыре раза быстрее, чем внедрение традиционного e-commerce в своё время. Прогноз: к 2030 году до 15% всех расходов в e-commerce Европы будут проходить через агентов. • Новая экономика. К 2030 году треть потребителей будет совершать покупки с помощью ИИ. Это меняет маркетинг: традиционные сайты перестают быть основным каналом продаж. На первый план выходит GEO — видимость в ответах больших языковых моделей (LLM). • Смена парадигмы. Ритейл переходит от линейных цепочек создания стоимости к агентным сетям. Это не просто автоматизация задач, а оркестровка сквозных процессов в реальном времени. • Архитектура. Ключевое условие работы агентов — унифицированные интерфейсы и общие данные в реальном времени. Силиконовые бункеры (разрозненные системы) должны исчезнуть, чтобы агенты могли взаимодействовать друг с другом внутри компании и за её пределами. • Сценарий B2B. Агенты ритейлера напрямую взаимодействуют с агентами поставщиков и клиентов. Они автономно ведут переговоры о ценах, управляют прогнозами и пополнением запасов. • Сценарий B2C. Агент потребителя (интент-агент) ищет товар и договаривается с агентом продавца. Побеждает тот ритейлер, чьи данные (цена, наличие, сроки доставки) агент сможет правильно считать и интерпретировать. • Экономика корзины. Агенты меняют структуру чека. Они убирают причины отказа от покупки на сайте (снижая bounce rate на 23%), оптимизируют подборки и промо. Борьба идет за долю в "агентской корзине". • Доверие и контроль. Агенты должны быть explainable — понятными для человека. Необходим режим human-in-the-loop (человек в контуре), особенно на этапе валидации, чтобы можно было отследить и отменить решение агента.